Почта для связи со службой поддержки - support@zvooq.com

У меня не скачиваются альбомы.

Пожалуйста, проверьте, что в настоящий момент вы зашли в приложение тем пользователем, для которого приобретена и действует в настоящий момент подписка.

Если подписка есть, но альбомы не скачиваются, попробуйте выйти из аккаунта, после чего снова в него войти, находясь в зоне действия хорошего интернет-соединения, желательно Wi-Fi, и дождитесь полной синхронизации альбомов в память устройства (нужно подождать несколько минут).

Если загрузка не происходит, зайдите в настройки аккаунта, выберите раздел "Справка и поддержка", откройте форму обратной связи (в правом верхнем углу экрана) и укажите следующую информацию:

  1. Название и исполнителя альбома, с которым наблюдается проблема. Если проблема наблюдается со всеми альбомами - укажите это.
  2. Номер версии операционной системы, установленной на вашем устройстве, а также модель этого устройства.
  3. Тип соединения, которым вы пользуетесь, когда пытаетесь загрузить альбом. Обычно это 3G, 4G или Wi-Fi.
  4. Если вы делали на устройстве Jailbreak (Джейлбрейк), то дайте нам об этом знать

Получив от вас указанную информацию, мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить проблему со скачиванием альбомов.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 1

0 Комментарии

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.