Почта для связи со службой поддержки - support@zvooq.com

Приложение Fonoteka для Android просит снова оплатить подписку

Сделайте, пожалуйста, несколько действий (находясь при этом в зоне действия хорошего интернет-соединения и дождавшись окончания синхронизации):

1. Выйдите из вашего аккаунта в приложении Fonoteka.
2. Войдите в приложение под тем аккаунтом, для которого оплачивали подписку.
3. В случае если повторный вход в приложение под аккаунтом, для которого вы оплатили подписку, не помог, пришлите нам почту support@zvooq.com следующую информацию: :

— снимок экрана с настройками вашего профиля (иконка трех точек в правом верхнем углу, далее пункт "Настройки"),
— сведения об использованном способе оплаты,
— скриншоты писем-подтверждений об оплате.

Если письма от Google затерялись, то вы можете найти информацию по платежу через Google Wallet:

1. Зайдите через web-браузер в полную версию сайта Google Wallet (http://wallet.google.com/manage), после чего авторизируйтесь под вашим логином и паролем.
2. Перейдите в раздел покупок (purchase).
3. По соответствующей дате и названию устройства найдете совершенную в Zvooq покупку.
4. C правой стороны пройдите по ссылке "Посмотреть заказ" (View Order).
5. Перешлите нам скриншоты с информацией о покупках, где отчетливо видны номера заказов (Order Number).

Это поможет нам разобраться с проблемой гораздо быстрее.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0

0 Комментарии

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.