Почта для связи со службой поддержки - support@zvooq.com

Zvooq на устройстве Android просит снова оплатить подписку.

Сделайте несколько действий, находясь в зоне действия хорошего интернет-соединения, желательно Wi-Fi:

  • Выйдите из вашего аккаунта в приложении Zvooq;
  • перезагрузите устройство, а затем снова запустите приложение;
  • войдите в приложение под аккаунтом, для которого оплачивали подписку и дождитесь окончания синхронизации, обычно это занимает пару минут.

Если эти действия не решили проблему, пришлите нам на почту support@zvooq.com следующую информацию:

1. Скриншоты из приложения с вашим логином и информацией о подписке:

В верхнем левом углу нажмите на значок в виде трех черточек.

Затем нажмите на имя пользователя в появившемся меню:

Затем сделайте скриншот с именем пользователя и указанием на наличие подписки. 

2. Подтверждение об оплате подписки:

  1. Откройте сайт http://wallet.google.com/manage и войдите под вашим с помощью вашего логина и пароля;
  2. перейдите в раздел "Транзакциии";
  3. по соответствующей дате и названию устройства найдете совершенную в Zvooq покупку; 
  4. нажмите на транзакцию, чтобы посмотреть подробную информацию; 
  5. сделайте скриншот с информацией о покупке, где будет виден "идентификатор транзакции", а затем пришлите его нам вместе со скриншотом, который вы сделали до этого;
Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0

0 Комментарии

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.